POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE FERREOFICIOS
Fecha de última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Objeto y aceptación
1.1 Esta política regula las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de las compras realizadas en el sitio web ferreoficios (en adelante, «Ferreoficios», «nosotros»), operado por INVERTODO OFICIOS, C.A., RIF J-50712416-9, con domicilio en Calle la Venezolana, Los Ruices, Caracas, Venezuela.
1.2 Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta política junto con los Términos y Condiciones del sitio.
1.3 Esta política complementa los derechos que la ley reconoce al cliente y no los limita.
2. Marco legal
Esta política se rige por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, en particular:
- La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículo 117, que reconoce el derecho de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad, a recibir información adecuada y no engañosa sobre su contenido y características, y a un trato equitativo y digno.
- El Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos y sus reformas, aplicable a quienes realizan actividades económicas, incluso por medios electrónicos, y cuya autoridad de aplicación es la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE).
- El Código Civil y el Código de Comercio, en lo relativo al contrato de compraventa, las obligaciones del vendedor y la garantía por vicios ocultos.
- El Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, que reconoce eficacia jurídica a los contratos celebrados por medios electrónicos.
- La normativa tributaria y cambiaria vigente aplicable a la venta y a los reembolsos.
3. Cómo funciona nuestra tienda
3.1 Ferreoficios vende bajo el modelo de dropshipping: los productos son despachados directamente por nuestros proveedores al cliente. Ferreoficios es el vendedor y el responsable frente al cliente, aunque el despacho lo haga un tercero.
3.2 Por ese motivo, el producto puede llegar en un empaque del proveedor y la dirección de retorno puede ser distinta de la de Ferreoficios. Ninguna devolución se acepta sin un RMA previo (cláusula 7).
3.3 Los plazos de entrega publicados en cada ficha de producto son estimados. Los datos de contacto de Ferreoficios están siempre visibles en el sitio.
4. Cancelación antes del despacho
4.1 El cliente puede cancelar su pedido sin costo mientras su estado sea «Pendiente» o «En preparación», es decir, antes de que el proveedor lo despache.
4.2 La cancelación se solicita por la página web, indicando el número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, se aplican las cláusulas 5, 6 u 7.
4.3 Aprobada la cancelación, se reembolsa el 100% de lo pagado, incluido el envío, conforme a la cláusula 8.
5. Producto dañado, incorrecto o incompleto
5.1 Cuándo aplica: el producto llegó roto o dañado durante el transporte, es distinto al pedido (modelo, medida, cantidad, color), viene incompleto o le faltan piezas o accesorios.
5.2 Plazo: el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas continuas siguientes a la recepción.
5.3 Evidencia: debe adjuntar fotografías claras del producto, de la caja, del embalaje y de la etiqueta de envío. Para productos de valor alto o frágiles, se recomienda grabar un video al abrir el paquete.
5.4 Solución: el cliente elige entre reposición del producto o reembolso total, incluido el envío original. Si el producto de reposición no está disponible, se reembolsa.
5.5 Costos: Ferreoficios asume el flete de retorno y el de reposición. No se exige al cliente ningún pago adicional.
6. Fallas de funcionamiento y vicios ocultos
6.1 Cuándo aplica: el producto llegó en buen estado pero falla al usarlo de forma normal, o tiene un defecto oculto que lo hace impropio para el uso al que se destina o reduce notablemente su utilidad.
6.2 Plazo: el cliente debe reportar la falla dentro de los 30 días continuos siguientes a la recepción, sin perjuicio de los plazos y derechos que el Código Civil reconoce por vicios ocultos y de la garantía del fabricante.
6.3 Solución: según el caso, Ferreoficios ofrece reparación, reposición o reembolso, previa verificación de la falla por el proveedor o el fabricante.
6.4 Garantía del fabricante: muchos productos, en especial herramientas eléctricas y equipos, tienen garantía del fabricante con condiciones propias. Ferreoficios facilita el trámite, pero la cobertura final depende de las condiciones de dicha garantía indicadas en la ficha del producto.
6.5 No están cubiertas las fallas causadas por uso indebido, sobrecarga, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, modificaciones, golpes posteriores a la entrega o desgaste normal.
7. Condiciones del producto devuelto
7.1 Todo producto devuelto debe enviarse bien embalado, preferiblemente en su empaque original y dentro de una caja de protección, de modo que no sufra daños en el retorno.
7.2 Debe incluir el número de RMA visible en el exterior del paquete y una copia de la factura o comprobante.
7.3 Ferreoficios no responde por los daños o pérdidas que ocurran durante el retorno por embalaje deficiente. Se recomienda usar un transporte con guía o seguimiento y conservar el comprobante de envío.
8. Reembolsos
8.1 Medio: el reembolso se hace por el mismo medio con el que el cliente pagó, siempre que sea posible (transferencia, pago móvil, Zelle, efectivo u otro). Si no lo es, se acordará con el cliente otro medio equivalente.
8.2 Moneda y monto: los precios del sitio se expresan en dólares estadounidenses (USD). Si el cliente pagó en divisas, se reembolsa el mismo monto en divisas. Si pagó en bolívares, se reembolsa en bolívares el equivalente del monto en USD pagado, calculado a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela vigente el día del reembolso.
8.3 Plazo: hasta 7 días hábiles desde la aprobación final. El tiempo de acreditación depende también de la entidad bancaria o plataforma del cliente.
8.4 Documentación: el reembolso se documenta conforme a la normativa tributaria vigente, mediante la nota de crédito o el documento que corresponda.
8.5 Comisiones: las comisiones bancarias o de plataformas de pago que el cliente hubiera tenido que asumir en su pago original no son responsabilidad de Ferreoficios, salvo que el reembolso sea consecuencia de un error o incumplimiento nuestro.
9. Cambios y reposición
9.1 El cliente puede pedir un cambio por otro producto o medida en los casos de las cláusulas 5 y 6, sujeto a disponibilidad.
9.2 Si el producto elegido cuesta más, el cliente paga la diferencia. Si cuesta menos, Ferreoficios reembolsa la diferencia.
9.3 Si no hay existencia del producto de reposición, el cliente puede elegir un producto equivalente o el reembolso.
10. Pedidos retrasados, extraviados o no entregados
10.1 Si el pedido no llega dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha máxima estimada de entrega, el cliente puede solicitar su cancelación y el reembolso total, incluido el envío.
10.2 Si el transportista reporta el pedido como entregado y el cliente no lo recibió, Ferreoficios investigará con el proveedor y la empresa de transporte. Mientras dure la investigación, no se cobra nada adicional al cliente.
10.3 Si la entrega falla por datos de dirección incorrectos o incompletos suministrados por el cliente, o por reiteradas ausencias en la entrega, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
11. Causas de rechazo de una solicitud
Ferreoficios puede rechazar una solicitud, indicando siempre el motivo por escrito, cuando:
- Se presente fuera de los plazos indicados.
- Falten las pruebas mínimas solicitadas, o estas no correspondan al pedido.
- El producto presente uso, instalación, alteración o daños atribuibles al cliente.
- El producto devuelto no coincida con el producto vendido o falten piezas o accesorios.
12. Reclamos y atención al cliente
12.1 Si el cliente no está conforme con la respuesta recibida, puede presentar su reclamo por escrito a soporte@ferreoficios.com, indicando su número de pedido. Ferreoficios responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
12.2 Atención al cliente: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Teléfono/WhatsApp: +58 424-6170617. Dirección: Calle la Venezolana, Los Ruices, Caracas.
12.3 Lo anterior no limita el derecho del cliente de acudir ante la SUNDDE u otros órganos competentes, ni de ejercer las acciones que le correspondan ante los tribunales.
13. Datos personales
Los datos suministrados al solicitar una devolución (identificación, contacto, dirección, fotografías y datos de pago) se usan solo para gestionar la solicitud, el envío y el reembolso, y se comparten únicamente con el proveedor y las empresas de transporte necesarios para ello. Ferreoficios adopta medidas razonables para protegerlos.
14. Modificaciones y vigencia
14.1 Ferreoficios puede modificar esta política. Los cambios se publican en el sitio con su fecha de vigencia y aplican a las compras realizadas después de ella.
14.2 A cada compra se le aplica la versión vigente en la fecha en que se confirmó el pedido.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia derivada de ella, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.